Meteen naar de content
  • Van XS tot 4XL
  • Handgemaakt in Nepal
  • Onze truien zijn levenslang herstelbaar (zie Algemene Voorwaarden).
  • 100% vervaardigd in Nepal

Retourzendingen en omruilingen

Wat is de termijn om een artikel te retourneren?

Voor een artikel gekocht tijdens de soldenperiode heeft u 15 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren; anders profiteert u van 45 dagen vanaf de leveringsdatum zoals aangegeven door de vervoerder. 

Hoe verwerkt u een retour?

U heeft een termijn van 45 dagen na ontvangst van uw
bestelling
 om van gedachten te veranderen en uw artikelen te retourneren voor ruiling
of terugbetaling. 

 Retourprocedure:

1. EEN RETOURVERZOEK AANMAKEN:

  • Als u een Mahogany-klantenaccount heeft, log dan in op uw persoonlijke omgeving en ga naar de rubriek « Bestelling ».
  • Als u geen account heeft, ga dan naar de onderkant van onze website en klik op « Mijn retour beheren ».
  • U heeft uw bestelnummer nodig, evenals het e-mailadres dat u bij
    de aankoop heeft gebruikt.​

 2.DE TE RETOURNEREN ARTIKELEN SELECTEREN:

  • Vink de artikelen aan die u wilt retourneren, geef voor elk artikel de reden van retour op en
    bevestig uw verzoek.​ 

3.HET PAKKET VOORBEREIDEN

  • Leg de ongedragen artikelen met hun originele verpakkingen terug in uw pakket.

 4.PLAK HET RETOURETIKET OP UW PAKKET

 5.GEEF HET PAKKET AF AAN DE VERVOERDER DIE OP HET ETIKET STAAT VERMELD

 De retourzending wordt niet geaccepteerd als het artikel niet verkoopbaar is (beschadigd,
gebruikt of bevuild). Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd,
vergezeld van het etiket en, indien van toepassing, de beschermfolie. In dat
geval wordt het artikel aan u teruggegeven.

Retourbeleid

Als wij u een artikel hebben geleverd met een defect of dat duidelijk in de verkeerde maat was (etiketfout of non-conformiteit), nemen wij de retourkosten voor onze rekening; in alle andere gevallen zijn deze kosten voor rekening van de klant. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het adres marine@e-mahogany.com.

Om in aanmerking te komen voor een ruiling of terugbetaling, bent u verplicht het artikel in de oorspronkelijke staat aan ons terug te sturen, dat wil zeggen: ongedragen, ongewassen, netjes gevouwen en in de originele verpakking, met alle etiketten. Als niet aan deze voorwaarden is voldaan, behouden wij ons het recht voor om uw ruil- of terugbetalingsverzoek af te wijzen — in dat geval wordt het artikel zonder ruiling of terugbetaling aan u geretourneerd — dan wel een bepaald bedrag op uw terugbetaling in te houden voor het herstel van het artikel. Dit bedrag kan oplopen tot 20% van de waarde van het artikel.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Als u voor terugbetaling van uw bestelling heeft gekozen, vindt deze plaats binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van uw pakket. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. 

Bestelling

Kan ik mijn bestelling na bevestiging nog wijzigen?

Als uw bestelling zojuist is geplaatst en u deze wenst te wijzigen, kunt u onze klantenservice telefonisch contacteren (de contactgegevens vindt u in de contactruimte op onze website). Wij raden u aan dit binnen het uur te doen, maar wij kunnen niet garanderen dat dit mogelijk is. Onze afdeling voor orderverwerking en verzending is namelijk zeer slagvaardig: als de bestelling al is klaargemaakt of verzonden, kunnen wij deze niet meer wijzigen.

Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?

U heeft de mogelijkheid om telefonisch contact met ons op te nemen om uw bestelling te plaatsen; de enige beschikbare betaalmiddelen zijn de bankkaart (telefonisch of via een betaallink), de bankoverschrijving of de cheque. 

Kan ik een bestelling plaatsen via e-mail?

U kunt uw bestelling plaatsen via e-mail op het adres marine@e-mahogany.com

U dient echter te wachten op een orderbevestiging voordat u uw bestelling als definitief kunt beschouwen.

Houd er rekening mee dat tussen het moment waarop u uw e-mail verzendt en het moment waarop wij de bestelling plaatsen, de voorraad van het gewenste artikel kan zijn gewijzigd. Indien u geen bevestigingsmail ontvangt op de dag zelf, nodigen wij u uit ons telefonisch te contacteren. Het artikel wordt maximaal 7 dagen gereserveerd en daarna teruggezet in de voorraad indien wij uw betaling niet hebben ontvangen. Voor de betaling kunt u een bankoverschrijving doen, een cheque opsturen of ons telefonisch contacteren om met een bankkaart te betalen.

Kan ik een bestelling per post plaatsen?

U heeft de mogelijkheid om uw bestelling per post te plaatsen door deze naar het volgende adres te sturen: 

Mahogany Kashmir

32 rue des prévoyants de l'avenir

49000 ANGERS

Houd er echter rekening mee dat tussen het moment waarop u uw brief verstuurt en het moment waarop wij deze ontvangen om de bestelling te plaatsen, de voorraad van het artikel dat u wenst mogelijk gewijzigd is. Daarom nodigen wij u uit om ons telefonisch te contacteren voordat u uw brief verstuurt, zodat het betreffende stuk voor u gereserveerd kan worden. Dit stuk wordt 7 dagen gereserveerd en daarna terug in voorraad geplaatst als wij uw bestelling per post niet hebben ontvangen. Voor de betaling kunt u een cheque bijvoegen of ons telefonisch contacteren om per bankkaart te betalen.

Het kasjmier

Wat is kasjmier?

Kasjmier is een wol afkomstig van de onderste vacht van de capra hircus-geit, een dier dat leeft op de hoge toppen van de bergketens in Azië en meer in het bijzonder in Mongolië.

Hoe wordt kasjmier geoogst?

In de lente, wanneer de lucht opwarmt en de geit een deel van zijn vacht op natuurlijke wijze moet afwerpen tijdens de jaarlijkse rui. Op dat moment kan de kostbare wol worden geoogst. 

Tegenwoordig wordt kasjmier voornamelijk geoogst door de geit te kammen. De fokkers zijn hierin gespecialiseerd of doen een beroep op externe professionals. Dit procédé is pijnloos voor het dier en stelt het in staat zijn ondervacht kwijt te raken voor het mooie seizoen. De jaarlijkse rui maakt deze oogst mogelijk en vergemakkelijkt het kammen.

Waar komen de kasjmiergeiten vandaan?

Mongolië is een uitgestrekte, dorre, woestijnachtige regio, een van de minst bevolkte ter wereld, die in feite bestaat uit 2 landen: Mongolië zelf, en "Binnen-Mongolië", een "autonome Chinese regio". Deze regio herbergt 70 tot 80% van de wereldwijde veestapel van Capra Hircus-geiten. De veeteelt is ambachtelijk gebleven en draagt in belangrijke mate bij aan het voortbestaan van een traditionele plattelandsbevolking. In Mongolië worden de geiten gekamd en/of geschoren.

Eén geit produceert slechts ongeveer 100 gram bruikbaar kasjmier. Voor het vervaardigen van een kasjmiertreui zijn dan ook 2 tot 6 geiten nodig, afhankelijk van de dikte.

De wereldwijde kasjmierproductie vertegenwoordigt ongeveer 0,5% van die van wol. Het blijft dan ook een uitzonderlijke stof. Tegenwoordig is de Himalaya-productie gering. Het grootste deel van de geiten wordt gefokt in Mongolië, dat driekwart van de wereldwijd gedistribueerde grondstof levert; de rest van de productie is voornamelijk afkomstig uit Iran, Afghanistan, Pakistan en Nepal.

Hoewel gedomesticeerd, zijn geiten vrij moeilijk te houden en gedijen zij uitsluitend in een ruig klimaat. Er zijn maar weinig regio's in de wereld die hen een geschikte leefomgeving bieden, en men mag er dan ook van uitgaan dat Mongolië zijn nagenoeg exclusieve positie duurzaam zal blijven behouden.

Waar worden de Mahogany-truien vervaardigd?

Onze modellen worden in Frankrijk ontworpen door onze twee stylistes Nadja en Dominique, en gebreid of geweven in een Nepalees atelier waarmee wij samenwerken sinds de oprichting van het merk in 2005 en dat onze enige en exclusieve leverancier blijft.

Product

Hoe kies ik mijn maat?

Elke productpagina bevat een gedetailleerde maatgids. Bij twijfel tussen twee maten raden wij u aan de grotere maat te kiezen voor een ruimere pasvorm.

Komen de kleuren overeen met de foto's?

Wij besteden de grootste zorg aan de getrouwheid van onze visuals. Lichte kleurverschillen kunnen echter optreden afhankelijk van de instellingen van uw scherm.

Wordt een uitverkocht artikel opnieuw aangevuld?

De meeste van onze iconische stukken worden opnieuw aangevuld. Activeer de melding « Breng mij op de hoogte » op de productpagina om te worden geïnformeerd zodra het artikel weer op voorraad is.

Biedt u gelimiteerde edities aan?

Ja, bepaalde collecties worden in beperkte oplage geproduceerd. Eenmaal uitverkocht, worden deze stukken doorgaans niet opnieuw aangevuld.

Verzending en levering

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn gratis vanaf een bestelling van 300€. Daaronder bedragen ze 7€ voor een standaardlevering aan huis via Colissimo in het Franse vasteland (tussen 48u en 72u), 15€ voor een expreslevering aan huis via Chronopost in het Franse vasteland (24u) en 6€ voor een standaardlevering bij een afhaalpunt in het Franse vasteland (tussen 48u en 72u).

Wij nodigen u uit de leveringstarieven te controleren op onze pagina: https://www.mahogany-kashmir.nl/verzenden

Wanneer komt mijn pakket aan?

Als u een artikel op voorraad heeft besteld, bedraagt de standaardlevering (aan huis of bij een afhaalpunt) 2 tot 7 werkdagen, de expreslevering 24 tot 48 uur. Als u een te fabriceren artikel heeft besteld, dient u rekening te houden met een levertijd van ongeveer 3 tot 4 weken.

Ik heb mijn trackingnummer niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Als u uw trackingnummer voor uw bestelling niet heeft ontvangen, zijn er twee mogelijke situaties:

Het bestelde product was op voorraad (controleer uw orderbevestiging om dit te verifiëren): wij verzenden elke bestelling die vóór 16.00 uur is geplaatst, nog dezelfde dag. Zodra uw bestelling door onze diensten is klaargemaakt, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer. Wij nodigen u uit uw spammap te controleren. Als u niets heeft ontvangen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail of telefoon om uw trackingnummer te verkrijgen.

Het bestelde product was te fabriceren (controleer uw orderbevestiging om dit te verifiëren): uw artikel is binnen 24 tot 48 uur na uw bestelling in productie genomen; reken op een levertijd van ongeveer 4 weken. Als u na 4 weken uw bestelling of uw trackingnummer per e-mail nog niet heeft ontvangen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail of telefoon.

Mijn trackingnummer klopt niet, wat moet ik doen?

Indien u de status van uw pakket niet kunt achterhalen via het trackingnummer dat u per e-mail heeft ontvangen, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice, per e-mail of telefonisch.

Het merk

Wie schuilt er achter Mahogany Kasjmier?

Opgericht in 2005 door Vanessa en Philippe Romain, twee gepassioneerde kasjmierliefhebbers.

Vandaag de dag werkt een klein team van 10 personen samen met Vanessa om u de meest aangename klantervaring te bieden. Gevestigd in Angers, is Mahogany kashmir een kledingmerk voor dames en heren dat zich wil specialiseren in natuurlijke wol en kasjmier in het bijzonder, en dat tegelijkertijd dicht bij zijn klanten staat en trouw blijft aan zijn waarden.

Waar kunt u de producten van Mahogany vinden?

Mahogany Kashmir is een kledingmerk gespecialiseerd in kasjmier, dat uitsluitend online via onze website wordt verkocht. Wij hebben geen eigen verkooppunten of wederverkopers.

De keuze van de verpakking

Als kleine onderneming beschikken wij uiteraard over een beperkter budget voor onze communicatie en verpakking, maar wij werken momenteel aan verbeteringen op dat vlak. Wij hebben tal van projecten in uitvoering, waaronder de verbetering van onze verpakking en onze cadeaupakketten.

Het onderwerp is niet eenvoudig: als verantwoordelijk bedrijf dat zijn ecologische voetafdruk zo veel mogelijk tracht te beperken, staan wij niet achter een toename van verpakkingen die rechtstreeks in de vuilnisbak belanden. Wij zoeken naar een aanpak die zowel esthetisch als milieuvriendelijk is.

Hoe volgt u het nieuws van Mahogany kashmir?

U kunt het laatste nieuws van Mahogany kashmir volgen door u in te schrijven voor onze nieuwsbrief op onze website, maar ook via onze sociale netwerken Facebook, Instagram en YouTube. Wij hebben ook onze eigen blog gecreëerd die onderwerpen behandelt die verband houden met kasjmier: Mahogany – De blog, aarzel niet om een kijkje te nemen voor meer informatie! 

Betaling

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

U beschikt over verschillende betaalmethoden om uw bestelling te betalen, te kiezen bij het plaatsen van uw bestelling:

Per bankkaart

Per bankoverschrijving (alleen in Frankrijk)

Via Paypal

Via Apple Pay

Per cheque (alleen in Frankrijk): aan de orde van PLMB, te sturen naar het adres: Mahogany Kashmir, 32 rue des prévoyants de l'avenir, 49000 ANGERS.

Kan ik mijn bestelling telefonisch betalen?

Indien u dat wenst, kunt u onze klantenservice telefonisch contacteren om uw bestelling te plaatsen en te betalen. Mogelijke betaalmethoden per telefoon: met bankkaart, via bankoverschrijving of per cheque.

Welke betaalmethoden worden aanvaard?

Via bankkaart

Via bankoverschrijving, uitsluitend in Frankrijk (de bankgegevens worden u per e-mail toegestuurd in uw orderbevestiging).

Via Paypal

Via Apple Pay

Via cheque, uitsluitend in Frankrijk (aan de orde van PLMB, te sturen naar het adres: Mahogany kashmir, 32 rue des prévoyants de l'avenir, 49000 ANGERS).

Kan ik mijn bestelling in meerdere termijnen betalen?

U kunt uw bestelling in meerdere termijnen betalen dankzij onze partneroplossing Alma.

Mijn account

Hoe maak ik een Mahogany Kashmir-account aan?

U kunt een klantenaccount aanmaken op onze website Mahogany kashmir door op het tabblad "mijn account" te klikken en uw gegevens in te vullen in het gedeelte "registratie – nieuwe klant".

Ik wens mijn klantenaccount te verwijderen, hoe ga ik te werk?

Indien u uw klantenaccount uit onze database wenst te verwijderen, nodigen wij u uit ons een e-mail te sturen op het adres: bonjour@e-mahogany.com 

Ik wil mij in- of uitschrijven voor de nieuwsbrief?

Om onze nieuwsbrief te ontvangen, kunt u naar onze website gaan, naar de onderkant van de pagina, en uw e-mailadres invullen in het vak «schrijf u in voor onze nieuwsbrief».

Om onze nieuwsbrief niet meer te ontvangen, hoeft u alleen maar te klikken op de afmeldlink onderaan een van de ontvangen nieuwsbrieven. Het is mogelijk dat de verwerking van uw afmelding niet onmiddellijk van kracht wordt.

Ik wil mijn gegevens in mijn klantenaccount wijzigen (afleveradres / telefoonnummer)

Ga naar uw klantenaccount op onze website, klik op «mijn gegevens» om ze te wijzigen en sla ze vervolgens op.

Onderhoud en advies

Hoe was ik mijn kasjmier?

In tegenstelling tot wat men denkt, houdt kasjmier van water; het wordt dan ook aangeraden het elke twee à drie draagtijden te wassen. Hieronder vindt u onze instructies:

Voor machinewas

• Gebruik een waszak

• Selecteer een speciaal wol- of fijnwasprogramma

• Gebruik een kleine hoeveelheid speciaal wolwasmiddel (maximaal één dop voor minstens drie truien) – geen wasverzachter

• Maximale temperatuur 20°

• Centrifugeren op maximaal 400 t/min

• Plat laten drogen op een badhanddoek

Voor handwas

  • Doe koud of lauwwarm water in een wasbak
  • Voeg een kleine hoeveelheid speciaal wolwasmiddel toe (geen wasverzachter)
  • Dompel de trui erin en kneed hem voorzichtig, laat hem niet weken
  • Wring hem voorzichtig uit, zonder de trui te draaien om beschadiging te voorkomen
  • Wring hem verder uit in een badhanddoek
  • Plat laten drogen op een badhanddoek

Hoe vaker u uw trui wast volgens deze onderhoudsinstructies, hoe mooier en zachter hij zal worden. Mocht u pilling opmerken, deze verdwijnt geleidelijk bij elk volgend wasbeurt.

Hoe laat u uw kasjmier drogen?

Wij adviseren u uw kasjmiertrui plat te laten drogen op een badhanddoek, ver van een warmtebron en uit de zon (geldt ook voor alle andere materialen die u op de website van Mahogany aanschaft).

Hoe vermijdt u pluisjes?

Het feit dat uw trui pluist is geen synoniem voor slechte kwaliteit, dat is een misvatting. Kasjmier pluist meer of minder afhankelijk van de manier waarop u het draagt en onderhoudt.

Om pluisjes te vermijden, vermijdt u wrijving en wast u uw kasjmier na elke twee of drie keer dragen. Als u pluisjes heeft op uw trui of sjaal, gebruik dan de kleine Mahogany-kam om ze voorzichtig te verwijderen vóór het wassen.

Hoe bescherm ik mijn kasjmier tegen motten?

Het kan niet genoeg worden benadrukt: het wassen met water van een kasjmieren trui is essentieel, niet alleen om hem op de lange termijn te onderhouden, maar ook om motten op afstand te houden. Eenmaal schoon kunt u hem in een hoes doen en bewaren op een droge plaats met cederballen tegen motten. Motten zijn dol op kasjmier.